By Stefan Helber,Raik Stolletz

Das Buch stellt die Grundlagen des Operations administration im name heart anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound name heart ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im name middle. Zunächst wird die Frage erörtert, wie guy die functionality des name facilities misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen name Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt.


Das Buch richtet sich an Praktiker im name heart administration. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet.

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Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren (German Edition) by Stefan Helber,Raik Stolletz


by Steven
4.5

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